맛&레저

2014 좋은 기업, 나쁜 기업 

모바일 App 사용자에게는 실시간 전송!


 


 

 

소비자 평가가 기업 이미지를 결정한다

2014 좋은 기업, 나쁜 기업

유순영 기자

 

소비자시장 조사 기업 컨슈머리포트(Consumer Reports)는 설문을 통해 소비자들이 특정 기업에 어떤생각을 가지고 있는지, 만족스럽지 않은 서비스를 경험한 적이 있는지에 대한 조사를 했다.

이를통해 컨슈머리포트는 매년 ‘Naughty & Nice’ 리스트를 작성해 이용자들에게 알리고 있다.

 

<2014 나쁜 기업>

AT&T

AT&T는 연방거래위원회(Federal Trade Commission에 의해 수백만명의 사용자를 대상으로 한 무제한 데이터 플랜(unlimited data plan) 사기 혐의로 고소된 바 있다.

데이터사용이 무제한 이라고 해도, 일정 사용량이 초과하게 되면 속도를 임의적으로 낮추는 식의 사기였다.

속도는 90%까지 떨어졌고, 웹 브라우징, 영상 스트리밍과 같은 데이터 소모가 큰 서비스는 실행이매우 어려웠으며, GPS는 거의 불가능했던 것으로 나타났다. 이로인해 300만 명이 넘는 소비자들이 피해를 입었으며, 이에 AT&T는 뒤늦은 배상조치에 나섰다.

 

딜라즈(Dillard’s)

딜라즈백화점은 정책상의 문제라는 이유로 할인가가 없거나, 혹은 아주 낮은 퍼센티지의 할인율로 상품을 판매해왔다.

온라인몰이라고 해도 역시 같은 가격이었으며, 이에 많은 소비자들이 불만 섞인 목소리를 냈다.

 

Hearthware Inc./NuWave

난방기기전문 업체인 NuWave는 거래개선협회(Better BusinessBureau, BBB)의 기업평가에서 ‘F’를 받은 전적이 있다.

주된이유로는 터무니 없는 배송비 책정에 있었다.

Buy One, Get One Free인 할인 딜로 온라인에서 판매되는 제품의 두 번째 제품 배송비로 29.95불을 매겼다.

일반적으로 1+1행사를 할 때 배송비는 이중으로 받지 않는다.

이로인해거래개선협회측으로부터 최악의 점수를 받게 됐다.

 

M&T Bank

미 북동부에수백여 개의 지점을 가지고 있는 M&T 은행은 아무런조건 없이(no strings attached)” 는 체킹 어카운트 무료 개설 광고를 냈다.

그러나가입시 몇 가지 체크 사항이 있었으며, 이를 충족지 못할 경우 어카운트 개설비를 몰래 떼어 갔다.

이로인해 59,000명에게서 290만 불을 가로챘다.

연방소비자금융보호국(CFPB) 상당수의 고객이 이 사실을 인지하지 못하고 있었으며, 무료로 계좌를 개설한것으로 생각하고 있다고 지적했다.

 

Overstock.com

오버스탁은 37인치 이상 텔레비전에 한해 교환 불가, 환불 불가(No returns, no refunds) 정책을 시행하고 있다.

얇은티셔츠 한 장도 환불이 되는데, 대형 스크린 텔레비전에 그런 정책이 취해진다는 것에 대해 많은 소비자들은고개를 젓고 있다.

 

Yelp

옐프는모바일 기기를 통한 개인 정보 도용혐의로 연방 통신 위원회(Federal CommunicationCommission)에 의해 45만 불의 배상이 청구됐다.

옐프는 2009-2013년 동안 개인의 이름, 이메일주소, 거주지, 연령, 등의정보들을 수집했다.특히 어린이들의 개인정보 유출 건이 상당했는데, 이역시 부모의 어떤 동의도 있지 않았다.

이들은어린이 온라인 사생활 보호법(Children's Online Privacy Protection Act)에의해 강력하게 제지된다.

 

<2014 좋은 기업>

CVS

CVS는 지난 9월 상호명 변경과 함께 담배 판매를 전면 중단(tobacco-free)한바 있다. 이 결정은 소비자들에게 브랜드이미지를 상당 부분 개선시켰다.

CVS는 담배 판매를 전면중단하면서, 니코틴 대체 품을 판매하기도 했다.

 

JetBlue

젯블루항공사는 동종 타 업계에 비해 항공권 예약 팔러시가 매우 후하다.

항공편을예약한 뒤 14일 내에 항공편 가격이 떨어졌을 경우, 800-538-2583에연락하면 차액을 배상 받을 수 있다.

15일 이상 경과시 항공편가격이 인하된 것을 보게 됐을 경우에도 젯블루에서 크레딧을 준다.

현금반환은 아니지만 이후에 사용할 수 있도록 차액을 보호해 주는 것이다.

 

Starbucks

스타벅스직원의 70%대학생이다.

이에스타벅스측에서는 학생들의 대학 졸업을 위해 장학금 전액 지원 기회를 제공하고 있다.

특히애리조나 대학의 경우 온라인 강좌 수강생에 한해 장학금을 지원하고 있다.

이 장학금수혜자들의 경우 졸업 후에도 회사에 남아야 한다는 어떠한 의무도 없으며, 근속 근무에 대한 압력도 전혀가하지 않고 있다.

 

Whole Foods

홀푸드는미국 내 그로서리 최초로 유전자 변형 식품(GMOs)에 대한 라벨링을 시작한 기업이다. 유전적으로 변형이 이루어진 식품이라면 의무적으로 라벨을 부착해야 하며, 소비자들에게알릴 의무가 있다.

또한최근 홀푸드는 자사에서 판매하는 모든 과일과 채소, 꽃 등 신선도가 중요한 제품에 등급을 매겨 판매하기로했다.

 

 

 


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