부동산, 머니

에이전트가 겪은 팬데믹 주택 시장

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어느 부동산 중개인은 구매자가 직접 본 적이 없는 120만 달러의 주택을 클로징하고 있다. 

직접 본 적이 없다는 것은 거래 과정이 100% 원격으로 진행되었음을 말한다.

이 주택을 원격으로 사기로 한 고객은 어린 자녀를 둔 부부로 사우스 캐롤라이나에서 텍사스로 이사한다. 남편은 집에서 일하고 있으며 아내는 의사다. 아내의 직업 특성상 코로나바이러스의 확산을 줄이고 아이를 아프게 하는 위험을 줄여야 하므로 부부는 직접 집을 방문하지 않았다. 


우선 줌 (Zoom)으로 구매자 상담을 수행했고 그런 다음 가족에게 가상으로 집을 보여주기 위해 페이스타임 (FaceTime)을 설정했다.

집을 사는 것은 매우 감정적인 과정이다. 

그래서 집에 들어올 때 집안에 놓인 가구를 보고 싶어 하고 아이들이 있을 곳이나 가족을 키우고 싶은 공간을 보고 싶어한다.


세계가 코로나바이러스 발생에 따른 변화에 적응함에 따라 부동산 시장도 변화했다. 

비록 주마다 차이가 있지만, 주택 가격은 일부 예상과 달리 하락하지 않았으며 시장의 미래는 여전히 불확실하다. 일부는 일자리를 잃고 주택 규모를 줄이려고 하는 반면, 다른 사람들은 더 큰 집으로 업그레이드하고 있다. 

최근 연구에 따르면 구매자의 80%가 주택 검색을 연기하거나 중단했지만 구매자는 여전히 사진을 보고 부동산을 가상으로 둘러보고 있다.


코로나바이러스 전염병은 변화하는 부동산 시장의 선두에 중개인이 있도록 만들었다.

전염병 확산 동안의 중개인의 경험은 주택 시장이 여전히 열기가 있다는 사실을 생생하게 보여 준다. 


코로나바이러스 발생 후 에이전트 업무가 어떻게 바뀌었나?

코로나바이러스로 인해 사실상 거의 100% 가상으로 진행되었다. 

구매자 상담은 대부분의 판매자가 실제로 그 당시에 쇼잉(showing)을 허용하지 않았기 때문에 사실상 상담만 하고 집을 둘러보는 일은 없었다. 

집을 둘러 보러 가면 코로나바이러스 조치에 따른 양식에 서명해야 했고 마스크와 장갑, 소독제 그리고 기타 모든 세부 사항으로 모든 예방 조치를 취했다.

전체 부동산 거래 시스템에 대해 변화에 따른 충격이 있었지만 실제로는 고객이나 에이전트 모두 꽤 잘 적응했다.


대유행 동안 주택 보여주기 (showing) 방식은?

대유행 초기에는 여전히 집을 보러 나가는 고객들이 있었고 그들이 원할 때마다 집을 보여 주어야 했다. 

모든 예방 조치를 취해야 했는데 얼굴 마스크를 착용하고 장갑을 끼고 손 소독제를 뿌리고 표면을 만지지 않게 했다. 고객들 사이에 6 ~ 7 피트의 거리를 유지하도록 했고, 문을 열어두고 살펴볼 수 있게 했지만 여전히 6 ~ 7 피트 떨어져 있었다.


에이전트 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤나?

실제로 해낸 첫 번째 일 중 하나는 모든 고객에게 다가가서 일시적인 문제일지라도 특히 함께 일하는 판매자에게 모든 것이 괜찮을 것임을 확신시키는 것이었다. 

구매자와 함께, 코로나바이러스 상황으로 인해 실제로 계약을 종료하는 몇 가지 거래를 했다. 그러나 고객과의 연락을 매우 강력하게 유지했고 실제로 작년에 비해 비즈니스 실적이 증가했다.


재택 주문에 따른 일반적인 근무 모습은?

물론 부동산 중개업이 필수 서비스로 간주되었기 때문에 사무실에 나와 일을 했다. 

여전히 파이프 라인에 있는 평소에 문의가 있던 거래를 진행했고 직접 대면 회의가 아닌 화상 또는 전화 문의였다. 전화 상대는 이전 고객이 대부분이거나 새로운 고객과의 전화 통화였다. 

판매자와 구매자에게 시장 상황을 안심시키고, 상황이 달라질 때마다 알려주었고, 필요한 것이 있으면 항상 전화를 걸었다.

거의 전화 통화가 고객을 상대하는 대부분의 업무였다.


앞으로 주택 시장이 어떻게 변할 것이라고 보는가?

주택 시장은 여전히 뜨거운 열기가 있다.

5월 휴스턴 지역의 주택 매매는 3.7% 감소했다. 

그 이유는 주택 거래 시장이 지체되는 지표이기 때문이다. 거래가 파이프 라인을 통과하거나 숫자를 표시하는 데 약 35 ~ 50일이 걸린다. 

따라서 5월을 살펴보면 음수인 숫자, 즉 3월과 4월을 동향이란 것을 의미한다. 

오픈 하우스에 참석하지 못하거나 거래를 위해 외출할 수 없는 모든 사람들이 반영되었다.


가장 큰 일 중 하나는 주택 재고가 급격히 줄어든 것이었다. 

많은 사람들에게 그 주택을 보여주고 싶었지만 아무도 와서 만지거나 닿게하기를 원하지 않았다. 

그들이 주택 시장을 비웠기 때문에, 오퍼를 제출할 때마다 복수 오퍼가 밀리는 상황에 직면하고 가격이 오르는 상황에 직면했다. 이는 집을 팔려는 판매자가 매물을 취소해 재고가 부족해졌기 때문에 만들어진 현상이었다. 

그리고 이는 모든 곳에 해당되는 것이 아니다. 매물이 부족한 곳은 많은 다른 가격대에서 매우 고르지 않은 모습을 보이고 있다. 


지난 달 휴스턴의 모든 주택의 가격은 마이너스였다. 50,000 달러에서 100만 달러가 넘는 주택까지 어느 집을 사든 상관없이 모든 매매가 감소했다.

그러나 6월은 매우 견실할 것으로 예상됐다. 집을 사고 싶어하는 가족은 외출을 하고 있으며, 그로 인해 매우 견고한 시장과 낮은 이자율을 창출하고 있다.


매매는 줄었는데 가격은 어떻게 될까?

가격이 올라간다. 재고 급증이 있더라도 오래 지속되지는 않는다. 

물론 지역마다 시장 상황은 다를 수 있다. 라스베이거스 시장은 서비스 중심의 시장으로, 약 75%의 호텔과 카지노를 기반으로 한다. 그리고 사람들은 거기에 가지 않는다. 

따라서 그 곳의 가격은 절대적으로 영향을 받을 것이다. 

그러나 다른 한편으로 왠만한 주거 도시의 경우 다양한 주택 시장이 활발하게 움직인다고 할 수 있다.


고객의 가장 큰 두려움과 좌절은?

보통 7일에서 10일 정도 걸리는 주택 감정은 현재 14일에서 20일 정도 걸리고 있다.

이는 주택 에이전트에게는 거래를 지연시키는 도전적인 것들 중 하나가 되고 있다.

또 다른 도전은 아마도 사람들이 들었던 것과는 정반대의 것인데 럭서리 주택을 말하는하이 엔드 (high-end) 시장이다. 

휴스턴에서 750,000 달러 또는 500,000 달러 이상이 점보 시장으로 간주된다. 많은 은행들이 특정 가격 이상이나 점보 파이낸싱의 대출 제공을 중단했고 에이전트들은 이 점이 가장 곤혹스럽다. 

현재 사우스 캐롤라이나에서 이사하는 고객의 경우 이 가격대에 있으며, 2 ~ 3 개의 은행에서 점보 융자에 대해 제공을 거부했다.


다시 재개되면서 비즈니스가 바뀌었나?

사업 진행 형태는 상당히 많이 바뀌었지만, 에이전트와 고객은 더 멀리 떨어져 있고 거래를 더 가상적으로 진행하고 있다. 

그래서 세상은 에이전트에게 거의 변하도록 만들었다.

비즈니스는 한동안 불황을 겪을 것이다. 

그런데 많은 사람들이 한동안 그것을 느끼지 못한다는 것이 문제다. 왜냐하면 그들은 엄청난 실업 수당을 받고 있기 때문이다. 


그러나 7월 중순에 끝나게 되면 실업 수당 신청이 급등해 다시 증가할 것으로 보고 있다. 

이는 소비자 심리를 더욱 부정적으로 만들 것이며 부동산 거래 속도가 다소 느려질 수 있다.

앞으로 주택 시장을 변화시킬 것으로 보는지?

사람들이 인식한 한 가지 사실은 컴퓨터나 전화를 통해서 충분히 주택 거래를 할 수 있다는 것이었다. 

집을 사는 것은 매우 개인적인 일이며 고객은 여전히 거래 모든 단계에서 안심하고 싶어하기 때문에 주택 거래 과정은 여전히 동일하다. 

특히 대유행 시기에 좋은 에이전트는 대유행으로 인해 무엇이 잘못될 수 있는지를 예측하고 전달해주기 때문에 매우 가치가 있다. 


고객은 여전히 괜찮다고 믿고 안심하고 싶어하기 때문에 정확한 사실을 전하고 제대로 판단할 수 있게 해주어야 한다.

가상 거래로 진행되지만 과정은 동일하다는 측면에서 큰 변화는 없겠지만 가상거래에 대해 안심하도록 해주는 것이 가장 중요한 업무가 되었다. 




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