부동산, 머니

에이전트에게 필요한 프랍텍 (Proptech)

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코로나바이러스로 인해 대면 접촉이 불가피한 업종은 커다란 피해를 입고 있다.

주택 매매도 바이어와 셀러가 중개인과 만나 집을 둘러 보고 모기지 융자인과 인스펙션 주택 감정사 그리고 타이틀 변호사까지 접촉해야 하는 대인 서비스 업종이다.


전국 부동산 중개인 협회는 이런 복잡한 과정을 사람을 직접 대면하지 않아도 가능한 언텍트로 대체하면서 중개인에게 꼭 필요한 프랍텍 (proptech)을 예시했다.


181 단계에 일부만 적용

전국 규모의 부동산 중개인 회사의 책임자에 따르면 평균 주택 거래는 처음부터 끝까지 181 개의 단계를 거쳐 이뤄진다. 


COVID-19의 대유행 기간 동안 부동산 중개인들은 이런 단계를 디지털 방식인 비접촉 방식으로 완료하도록 신속하게 적응했다.

현재 최전선에 있는 많은 기술은 새로운 것은 아니지만 많은 에이전트에게 새로운 기술로 받아들여질 수 있다. 


181개에 달하는 모든 업무를 신흥 기술로 바꾸려면 불가능할 수도 있으며 실제로 기술을 적용해 활용되는 업무는 극히 일부에 지나지 않는다.

전국 부동산 중개인 협회는 COVID-19의 확산으로 인해 전환될 가상 콘퍼런스를 열고 기술 채택과 함께 신속하게 적응하도록 제안했다.


181 단계 업무가 말해주듯이 부동산 업계는 기술 채택이 상당히 느리고 대부분 사람들이 직접 움직여 서비스를 제공하는 대표적인 발로 뛰는 산업이다.

이는 부동산 중개가 기술과는 관련이 멀고 사람과의 소통과 네트워크로 움직여 왔음을 보여준다.


올해 초 주 정부가 폐쇄되는 동안 부동산 전문가들은 가상 또는 3D 투어, 화상 회의, 증강 현실, 자동화, 인공 지능과 원격 온라인 공증에 점차 의존하기 시작했다. 


물론 전국 규모의 부동산 중개 회사들이 채택한 방식이었기 때문에 개별 혹은 자영 중개인들은 이런 기술을 쉽게 채택하기가 어렵고 생소한 경우가 많다.


전국 부동산 중개인 협회가 이런 기술에 대해 강조한 것도 개별 에이전트들이 뒤쳐지지 않도록 하기 위함이다.

 

팬데믹 기간 동안의 에이전트 

코로나바이러스의 대유행으로 인해 직접 집에 접근할 수 없는 잠재 구매자에게 이런 기술은 매매 활성화에 큰 역할을 했다.


자가 격리로 가택에 폐쇄되었지만 이후 원격 중개 기술이 적용되면서 매매는 오히려 증가하는 결과를 가져왔다.

지금은 전염병이 시작된 이래 부동산 산업에서 기술 도구가 보편적으로 사용되면서 사람이 관여하는 업무는 거의 볼 수가 없게 되었다. 


가상 투어는 구매자로 하여금 집을 직접 보는 대신 온라인으로 12 개 정도의 집을 가상 투어로 먼저 살펴본 다음 3 ~ 4 채를 직접 볼 수 있게 하는 방식으로 진행된다.

그러나 유행병이 사라지더라도 직접 집을 모두 둘러보던 오래된 습관으로 되돌아가지는 않을 것이란 진단이 지배적이다. 


이는 부동산 업계가 집을 직접 투어하는 것에서 가상 투어 방식으로 완전히 전환하게 될 것 임을 보여주는 것인데 오히려 에이전트 입장에서는 번거로운 일이 줄어들기 때문이다.

펜데믹을 거치는 동안 소비자도 가상 투어에 대해 어느 정도 익숙해졌고 오히려 선호가 커지고 있음을 보여준다. 


이에 따라 홈 검색 범위를 좁힐 수 있도록 하는 것이 우선 과제가 되었다. 

에이전트 입장에서는 얼마나 많은 시간을 절약할 수 있는지를 중요하게 여기게 되었고 소비자들은 이미 그것에 대해 매우 편리하다고 판단하게 되었다. 


기술 도구 사용하는 중개 회사에서 습득

에이전트는 미래를 위해 기존의 비즈니스 수행 방식을 취하면서 고객에게 다양한 방식으로 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기술로 이를 보강해야 한다.


그리고 혼자 중개업을 운영하는 경우 기술 도구를 폭넓게 사용하는 대형 부동산 중개 회사에 들어가 기술을 습득하는 것도 권장된다.

이미 액세스 권한이 있지만 그 동안 사용하지 않았던 MLS 또는 전국 부동산 중개인 협회 (NAR)의 맴버쉽을 통해 기술애 관한 정보를 습득할 수도 있다. 


예를 들어 중개인 협회의 부동산 관련 자료 (Property Resource) 항목에 들어가면 맞춤형 주택 보고서를 작성하는데 사용할 수 있다. 

그리고 부동산 전문가가 활용할 수 있는 기술은 가상투어, 웹 공증 이외에 훨씬 더 많다.


대유행으로 인해 몇 가지 사실이 분명해졌는데 COVID-19로 촉발된 새로운 트렌드가 사라지지 않는다는 사실이다. 그렇기 때문에 에이전트들은 이런 기술을 가급적 빨리 습득하는 것이 무엇보다 중요하다. 


이제 코로나바이러스는 고객과 연락을 유지하고 마케팅과 잠재 고객과 연락을 유지하는 데 사용할 수 있는 부동산 중개인을 위한 프랍텍 (proptech) 도구의 가치를 입증했다.


에이전트에 필요한 기술들

개인 에이전트들이 두 세 가지 관련 기술을 효율적으로 사용하는데 익숙해진다면 비즈니스가 위축되지 않는 수단이 될 수 있다.


중요한 기술에 해당하는 것으로 전국 부동산 중개인 협회는 대략 다음과 같은 것을 제시했다.

*해피 그래스호퍼 (Happy Grasshopper), 홈액션 (HomeActions) 그리고 이그잭트콘텍트(IXACTContact) 등은 부동산 전문가가 직접 회의가 불가능할 때 고객과 긴밀한 연락을 유지하는데 사용하는 기술이다.


*밤밤 (BombBomb)과 같은 비디오 메시징 도구를 사용하면 부동산 전문가가 고객에게 보다 개인적인 방식으로 응답하고 온라인 경쟁에서 우위에 있을 수 있다.


*줌 (Zoom)과 마이크로소프트 팀스 (Microsoft Teams)와 같은 화상 회의 도구는 중개인을 에이전트와 연결하고 온라인 교육을 위한 플랫폼을 제공한다.


*매터포트 (Matterport)와 임모뷰어 (Immoviewer)는 3D 홈 투어를 제공되는 플랫폼이며 이를 통해 구매자는 부동산을 가상으로 자세하게 둘러 볼 수 있다.


*다큐사인 (DocuSign), 닷루프 (Dotloop) 그리고 노터라이즈 (Notarize)와 같은 디지털 거래 관리 도구는 거래를 완전히 온라인으로 처리하므로 고객이 마감에 물리적으로 참석할 필요가 없다.


*박스브라우니 (BoxBrownie)는 부동산 전문가가 부동산을 가상으로 준비하고 2D 또는 3D 평면도를 모으고 고객에게 집 레이아웃에 대한 감각을 제공할 수 있게 해준다.


*전자 서명과 통합된 원격 온라인 공증 (RON)은 가장 큰 효율성으로 판도를 바꿀 수 있다. 


그러나 많은 대출 기관과 카운티 서기가 아직 온라인으로 공증된 문서를 받지 않고 있다. 소비자와 업계 전문가는 여전히 작동 방식을 이해하지 못하고 있는 실정이기 때문이다. 

현재는 제한된 수의 RON 공급 업체와 등록된 전자 공증인이 있을 뿐이지만 앞으로 전부 바뀔 것으로 전망된다. 


아직 업계에서 유기적으로 모든 관계자가 기술에 익숙하고 이를 적극 수용하는 단계는 아니다. 

그럼에도 불구하고 완벽하고 완전한 디지털 거래를 생성하기 위해 기술 생태계를 통합하는 것은 업계가 향하는 방향으로 보인다. 


완전한 전자 서명과 마감 기능을 갖춘 소유권 회사 그리고 대출 기관을 포함시키는 것이 앞으로 가장 중요하다.


이런 프랍텍 (proptech) 관련 기술은 전국 부동산 중개인 협회가 필요한 업무를 기술로 대체하면서 꾸준히 검정하고 관계를 맺어온 것들이다.


그러므로 앞으로 협회와 단독 계약을 맺고 앞으로 활용될 가능성이 크므로 에이전트들은 이런 기술에 대해 반드시 숙지해야 앞으로 비즈니스 운영에 어려움이 적을 듯하다.


기술이 시간과 비용을 절약하기 위해 할 수 있는 모든 것에 대해 소비자와 에이전트의 개인적인 관계의 가치를 대체할 수 있는 것은 없다.


많은 부동산 전문가들에게 전염병은 사람들과 함께 일하는 것을 좋아하고 부동산 판매뿐만 아니라 고객과 가족의 존재를 확인하는 것이 얼마나 소중한 것인지 상기시켜 주었다.


이제 프랍텍 (proptech)의 급증은 하나의 매우 긍정적인 사인이라 할 수 있다. 이는 모든 에이전트에게 부동산 거래에서 가장 중요한 부분이며 조만간 변경되지 않을 것임을 보여주었다. 


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