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컨슈머리포트 슈퍼마켓 서베이 결과  최고의 슈퍼마켓은 웨그먼스, 최악은 월마트

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최고의 슈퍼마켓은 웨그먼스, 최악은 월마트

컨슈머리포트 슈퍼마켓 서베이 결과, 연간 83회쇼핑, 5,400불 지출

 

 

소비자 옹호기관 컨슈머 리포트의 슈퍼마켓 만족도 조사(America’s Best, Freshest Supermarkets) 결과 웨그먼스가 1위를 차지했다.

이 조사는 전국 63천여 국민을 대상으로 지난 2013 3월부터 2014 7월까지실시한 결과로, 웨그먼스에 이어 퍼브릭스, 트레이더 조스, 페어웨이 스토어스, 마켓 배스킷 등이 5위 안에 랭크됐다.

조사는 전국 상위 68개슈퍼마켓 체인을 대상으로 진행됐다.


6위 이하이지만 평균 이상의 평가를 받은 업체는, 코스트코, 랠리스 등이었다.

월마트 슈퍼센터는 작년에 이어 올해에도 최악의 평가를받았다.

이밖에도 쇼우스 패스마크, A&P, 월바움 등이 낮은 점수를 받았다.


컴슈머 리포트는 그로서리의 신선도와 질, 고기와 가금류, 빵의 안전성과 신선도, 매장에서 직접 준비하고 판매하는 음식의 질, 매장 청결도와 직원친절도 등을 종합적으로 평가해서 얻은 결과라고 밝혔다.

오게닉 식품과 지역 생산 농산물의 구비 정도 평가에서도웨그먼스는 호울푸드와 프레쉬 마켓을 누르고 1위를 차지했다.


이 분야에서도 월마트의 자회사인 샘스 클럽과 bj’S, 타겟, 타겟 슈퍼센터 등은 최하 점수를 받았다.

컨슈머 리포트느 월마트를 직접적으로 겨냥하며 불쾌함을표현하기도 했는데, 월마트는 지난 2005년 이후 계속해서최하위를 기록하고 있으나, 개선의 기미를 보이지 않고 있다.

월마트가 유일하게 비교우위를 보인 항목은 가격뿐이었다.


가격 면으로 평가하자면 월마트는 독보적인 경쟁력을 갖췄으나, 소비자 평가에서 낮은 점수를 보인 이유는, 고객들의 식품 선호 평가가달라졌기 때문이다.

조사를 주도한 컨슈머리포트의 토드 마크스 선임편집장은과거에는 낮은 가격과 계산대 속도 등이 고객들에게 높은 평가를 받았지만, 이제 소비자들은 가격보다는 더 신선하고 질 좋은 음식, 더 다양한오게닉 식품과 지역생산 농산물을 원하는 경향이 커지고 있다고 밝혔다.


조사에서는 소득계층을 불문하고 오게닉과 지역생산 농산물아이템이 많은 슈퍼마켓에 대해 높은 평가를 하고 있어, 이 부분에서 소홀한 한인 그로서리 업체들의 분발이요구된다. 

조사대상 업체 68곳중 2년 전보다 더 많은 유기농과 지역생산농산물을 구비하고 있다고 응답한 곳은 75%에 달했다.


소비자들은 또한 식품에 함유된 각종 화학 첨가물과 농약사용 등에 극도로 민감한 경향을 보이고 있어, 관련 정보를 충실히 게재하는 곳일수록 높은 평가를 내렸다.

미국인들은 연간 평균83, 주당 1.6회 슈퍼마켓 쇼핑을 하며 5,400불 정도를 지출한다.

주거비 다음으로 많은 돈을 지출하고 있기 때문에, 가격을 가장 중요한 요소로 삼을 것 같지만, 최근 10년 사이에 놀랄만한 변화가 일어났다.


미국인들은 이제 건강한 음식을 슈퍼마켓 쇼핑의 첫번째요인으로 꼽았으며, 오게닉 식품과 로컬 푸드 음식 아이템이 많은 슈퍼마켓일수록 좋은 곳으로 평가하기시작한 것이다.

또한 고객과 슈퍼마켓 모두 슈퍼마켓을 단순히 음식만 판매하는곳이 아니라, 건강을 담당하는 한 축으로 여기고 있었다.


조사대상 업체의 95%이상은 자격증이 있는 영양사(registered dietician)를 고용하고 있었다. 

컨슈머 리포트는 우유,바나나, 생닭 등 15개 오게닉 식품에 대한가격을 조사했는데, 대체적으로 일반 제품에 비해 47%가비쌌다.


그러나 메이플 시럽 등 일부 오게닉 제품의 경우 일반제품에 비해 11%나 쌌다.

오게닉 식품 시장이 커지고 혁신에 의한 가격경쟁이 심화되면서일반 식품과의 가격 차이를 점점 좁히고 있다는 점도 이번 조사의 성과 중 하나다.

빵과 샐러드 등 매장 준비 음식의 만족도 평가에서도 웨그먼스가 1위를 기록했으며, 퍼블릭스, 코스트코, 호울푸즈, 프레쉬 마켓 등이 높은 평가를 받았으며 페스마크, 월바움, 알디 등은 낮은 평가를 받았다.

 

 

 

최고와 최악의 슈퍼마켓(컨슈머리포트 2015 4)

최고                점수(100점만점)            최악                점수(100점만점)

Wegmans         90                             Shaw’s             67

Publix              87                             Pathmark          66

Trader Joe’s       87                             A&P                64

Fareway Stores   85                             Waldbaum’s       64

Market Basket   85                             Wal-Mart          64

 

 


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